时光荏苒，岁月如梭。转眼间已经快到实习结束的时间了。回想刚来酒店时，是那种懵懂无知的状态，因为在学校里学的是前厅部、客房部、餐饮部等理论知识。到了酒店却被分在了总机。在总机呆了两三个月时又被调到了预订部，年后因为疫情原因，总机与客房部合并了，如今总机又要做客房部的事情。
从刚来到酒店时什么都不懂的状态，到现在能够游刃有余地解决部分问题，中间经历了，犯错误，做错事的时候。
在总机的主要工作内容是接听电话，接听电话时的表情、语气要求愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们酒店的形象。
所以，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我必须遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自我：没有最好，只有更好。我清楚明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，今后，无论在哪里工作，我们都要遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还要在实践中不断完善自我。
人生道路还很长，未来的事情，要努力呀！
2017级高星级酒店运营与管理专业 李世利